2月19日下午，客戶林姓客戶家屬拿著客戶本人的身份證、戶口簿及銀行卡到工商銀行福州星光支行，向銀行柜面工作人員訴說其老伴病重急于支取卡內壹萬多元，但客戶本人患老年癡呆癱瘓臥床、意識不清不知密碼，不能前來銀行，希望銀行能夠上門核保并給予辦理重置密碼。得知這一情況后，柜員立即向當班大堂值班經理和支行帶班領導報告。支行領導獲悉后，立即啟動“特事特辦、急事急辦”應急措施，安排工作人員利用休息時間兩次上門至客戶家中核保并指導其家人辦理應提供的材料。25日下午在其家人提供應備的材料后，又以最快的速度與相關專業部門一起為林姓客戶辦理了重置密碼和款項支取手續，得到客戶家人的高度贊譽。