民生銀行福州分行營業部小微黑帶客戶經理林楓

不管前方有什么未知的困難，只要走的方向是正確的，都比站在原地更接近成功。

很多人對“做好工作”的理解是安于現狀，但是民生人并不是如此，從2015年底入職民生銀行起，林楓就開始思考一個問題：“如何把自己手中的小微客戶服務得更好？”彼時他認為服務好客戶，就是幫助客戶解決難題；到了2018年，在成長和拼搏中，他對這個問題又有了新的看法，注重服務細節，讓客戶能夠真正放心，才是真正的好服務。

到了2020年，成為民生銀行小微黑帶客戶經理的林楓真正意識到，“好”的定義并不在于走到終點時他手中的鮮花，而在于他全力以赴地走好每一步，心中始終有憧憬能為之拼搏，當你回首自己服務過的客戶時，你會發現不僅是業務的成功，還有客戶的認可和點贊——這，才是最好的小微服務。

用努力，來記錄民生小微的每一次改變

“做小微的人在關鍵時候絕不能拈輕怕重。”從業多年，林楓心中始終堅信，每個業務都是一段故事，沒人知道結局會是怎么樣，想要書寫出理想的篇章，只有靠不斷地努力。

“當時所有人都說這事不可能，只有林楓告訴我‘沒問題’。”福州某高端酒行的施總每每提及此事都感慨萬分，2016年初，施總由于周轉問題，500萬資金遲遲無法到賬，可次年的經銷合同后天就要簽約，無奈之下他找到了民生銀行的林楓。

“500萬缺口，48小時的期限”彼時剛入職民生銀行的林楓心里也有些沒底，可想到這筆款將會影響到施總全年的銷售計劃，林楓便不再猶豫。接下來就是和時間賽跑，收集材料、審批流程、辦理抵押手續，等待放款，在林楓和同事、領導的努力下，將原本5天的流程壓縮到了2天，當他將這筆貸款交到客戶手里時，得到的不僅是一份業務，還有信任和認可。

“我們經常把不可能掛在嘴邊，這也讓我們忽略了努力的意義。”林楓表示，只有努力過了才知道“后來”有多精彩，如今施總的事業蒸蒸日上，截止目前他在民生銀行小微貸款審批規模達到2000萬元，銀行承兌業務總量累計超過1億元，個人儲蓄最高峰值超過3000萬元，這就是努力之后最美的“回響”。

用真心，來讀懂小微企業的每一份需求

“干就干到最好，而不是為了業務而‘丟’了客戶。”這是林楓常常提醒自己的一句話。小微不比大企業，經不起太多的風浪。林楓始終要求自己，要努力去讀懂弄通小微究竟需要些什么？經常思考怎樣才能將服務做到他們的所需之處？

2019年初，林楓的存量老客戶林總找到了他，林總是福州某知名餐飲連鎖的主要負責人，他看中了省外商機，想要將自己的連鎖品牌，拓展到貴州去，作為老客戶，林楓第一時間便幫他完成了資產的評估，為他增額了100萬資金，幫助林總實現了業務升級。

2020年餐飲行業出現了短暫的停滯，林楓第一時間想到了林總，發現他近期少有更新朋友圈，幾句微信上的問候，林總也沒了往日的行業熱情，便初步判斷，他遇到了難題。沒等林總開口，林楓便主動打電話詢問他的近況，這才得知林總已經關閉了多家門店。接到電話，林總甚至擔心民生銀行突然收回自己400萬的貸款，沒想到林楓卻為林總帶來了民生銀行的讓利政策，這也讓林總重拾了面對難關的信心。

“企業發展順利時能夠錦上添花，企業遇到困難時能夠雪中送炭”。這是客戶對于民生銀行的評價，隨著復工復產的順利進行，林總不僅緩了過來，還開起了新門店進軍了輕食領域，現在對民生銀行的信任度更高了，在他看來，民生銀行和林楓就是他創業路上值得信賴的好伙伴。

述評

從陪伴到傳承

他在這片民生沃土里施展抱負

在林楓眼中民生精神是陪伴與傳承，他初入民生時結識了福州某機器制造業的陸總，此時陸總還只是個百萬小微企業的負責人，從第一次洽談時的相互認可，到發展過程中的放心托付，再到如今的相互成長，五年時間，陸總的企業發展為了市值過億的大公司，林楓也從原來的客戶經理成長為了黑帶經理，陸總感謝林楓一路為企業提供的金融服務與支持，林楓則慶幸有了與企業共同成長的機會，這種相互之間的羈絆就是陪伴小微成長的使命與榮幸。

作為黑帶客戶經理的林楓，也將這股信念傳遞給了團隊，他告訴新人們工作時要拼搏，服務時要“真心”，讓他們認識到，或許努力之后并不是立刻就有回報，但是如果你不想放棄，成功便沒有捷徑，正如他們團隊去呼倫貝爾大草原的見聞一般，無際的草原你看不到終點，但是卻能看到一路不一樣的風景，只有不斷的向前，終會迎來靜悄悄的黎明，終會在嬌翠翠的草原上遇見陽光。

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（通訊員俞正林）

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