她扎根基層網點，是一位專業，上進，謙和的一線大堂經理，每天都忙碌地穿梭在辦理業務的客戶之間，看似一樁樁小事，在她心里卻是民生大事。

他是一名黑帶經理，服務好小微客戶是他主要的工作任務，雖然很忙，但他依然愿意進修學習，努力精通各項業務，為的就是隨時隨地，能幫客戶解決不同難題。

他是一名民生新人，潛心鉆研虛心求教，短短半年，已經從一個銀行業務的“門外漢”轉變成“內行人，靠的就是一股永不放棄的拼勁。

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他們是誰？他們是每一個福州民生人二十載的縮影，披荊斬棘，砥礪奮進，是他們奏響了“服務大眾，情系民生”的民生主旋律，譜寫了每一代民生人兢兢業業，拼搏進取，建設八閩大地的奉獻的贊歌。

根植八閩二十年，恰似風華正茂。自2001年9月2日成立以來，民生銀行福州分行牢固扎根八閩，發揮特色優勢，積極踐行民企戰略，全力助力福建當地重大項目投資、上市及優質企業和區域特色優勢產業發展。截至目前，民生銀行福州分行累計發放小微貸款超1050億元，服務小微客戶超22萬戶，對公貸款客戶中民企占比超過75%，與當地15家重點民營企業結成戰略合作伙伴，創新服務模式，推動行業龍頭核心民企踐行供應鏈金融，依靠核心企業良好的信用等級和資產擔保，為供應鏈上下游中小企業提供融資服務，用實際行動，為當地經濟發展提供廣泛的資金支持和全面的金融服務。

鮮明的數字、靚麗的成績，彰顯出民生銀行福州分行發展的脈絡、質量與實績，也折射出該行與實體共榮、與民同頻、與時代同行堅守的決心。二十年歲月輾轉成歌，時光流逝如花，正如佇立在湖東路上的民生銀行福州分行一樣，一窗暖陽，一念心安，初心仍在，歲月更好。

心系民生

用服務凝練新時代的榮耀勛章

20年前，在改革開放的時代浪潮下，中國民生銀行帶著“中國銀行業改革試驗田”的盛譽落戶榕城，肩負著“服務大眾，情系民生”的使命，為榕城的經濟發展注入了一股新鮮的血液。20年后，在智能化，綜合化，特色化不斷向前推進的今天，銀行于民而言早已被賦予了多元化的使命，二十載再啟程，面對時代之問，民生人用行動給出了答案！

——“民生發展以何為重點？答案只有一個，那就是以客戶為中心，用更好的服務來贏得社會的認可！”

——“企業無論大小，服務的本質都不能改變，做企業發展的促進者，見證企業的成長，才是行業的發展之道！”

2020年是一個特殊的年份，不僅是對企業的考驗，對銀行業而言也是面臨艱難抉擇的一年。這一年，“焦頭爛額”“門店關門了”“我們這生意算是黃了。”成了許多企業主不離口的關鍵詞，經營酒水生意的魏老板也是其中一員，面對繁重的資金壓力，幾番求助無門，最終他找到了民生銀行決定“碰碰運氣”，沒成想到一個下午的功夫，民生銀行就為他帶來了好消息，幫助他用更低的利率申請下了一筆“戰疫貸。”

“疫情期間，我見證了太多的感動。然而最讓我感動的還是民生銀行對我的幫助，我一輩子也不會忘。”魏總動容地說。民生銀行的服務不僅僅浮于表面，得知魏總酒水銷路不暢，他們還牽橋搭線把魏總介紹給其他做餐飲的客戶，通過“抱團取暖”的方式，幫助其消化庫存，加快回籠資金。

2020年的特殊時期，民生銀行福州分行即刻啟動專項關懷回訪活動，全面摸排中小微企業復工復產信貸需求，溝通企業一萬多戶，共為3000多戶企業開展延期還款，涉及金額50億元，對5500多戶企業調降貸款定價，涉及本金103億元。同時，優化信貸流程，提高審批效率，累計發放疫情防控各類貸款105億元，主動向各類企業減費讓利8800多萬元。

在民生銀行福州分行和小微企業的共同努力下，在困境之中，企業的發展之“路”依然不斷延伸，這不僅見證了民生銀行與小微企業共謀發展的誠意始終如一，一個個客戶的認可支持，更是這二十年來最珍貴的榮耀勛章。

寄情于民

讓民生人的心聲響徹八閩大地

行百里者，應以九十為半，此即末路艱難之謂。二十年沉淀下了一代民生人的青春年華，二十年也讓一代民生人進一步的認識到了，無論時間和環境的改變，那一顆以民為先的初心決不能一刻動搖。于民生而言，二十載最欣喜的莫過于與民共慶。

9月2日，是民生銀行福州分行的20歲生日。在此之前，民生銀行福州分行就已經在全轄網點緊鑼密鼓的舉辦起了“廿載榕耀 再譜新篇”慶典活動，8月，福州分行在全轄網點開展“閱享暑假”親子公益活動，在朗朗讀書聲中，見證新一代的力量。

不僅于此，豐富多彩的活動，也讓歡聲笑語縈繞在各個廳堂網點，抓雞蛋，陳阿姨一次性抓到了6個，開心得合不攏嘴，辦業務時，有趣的廳堂游戲也讓客戶大呼貼心。而最為重要的是，在民生銀行這20年的青蔥歲月里，客戶用自己的小故事銘刻下了一代民生人的青春記憶。

——《冷冬暖流》 ，復工復產階段，我和幾個老同學相約在三坊七巷游完，不小心把口罩弄臟不能用了，可當時口罩屬于緊缺狀態，路上也沒有藥店，只能抱著試一試的心態走進民生銀行，沒想到大堂經理不僅給我們每個人都拿了一個口罩，還反復叮囑我們“口罩要及時更換才能起到防疫效果”，或許就是這種陌生的關懷，給這冷冬注入了一股溫情的“暖流”。

——《感動》 ，去年帶著爺爺的身份證來到網點辦理業務，廳堂主管得知爺爺因為癱瘓而不便同來的時候，立馬請示上級，安排了上門服務，那是我心理默默感觸，爺爺20年來堅持選擇民生銀行是對的。

——《第一次的感動》 ，從在民生辦第一張工資卡開始，一晃17年過去了，第一張信用卡，第一份理財，第一次貸款，回憶起來，真的是民生銀行見證了我的一次次成長。

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一件件記憶中的小事，卻是一個個感動的源泉，在民生銀行福州分行看來，民生之事斷無小事，每一個民生人也應該將“肩負社會責任”作為一種習慣，將善舉綿延到每一個細節和日常中。2010年至今，民生銀行福州分行累計向社會各界捐款超500萬元，他們傾情投入、奉獻自我，將一個個民生人的身影定個在了扶貧一線。

干勁加倍

將民生實事干到老百姓的心里

“我忘記銀行卡密碼了！怎么辦？”“我這手被扎傷了，能幫我看下嗎？”“黃老伯最近聯系不到了，我們得去他家里瞧瞧。”民生小事千頭萬緒，居民需求各有不同，工作難開展，怎么辦？二十年來每一個民生人都用自己的行動給出了答案，那就是一個“真”字，要讓群眾看到銀行人真正的行動，懷揣一顆服務群眾的真誠之心，賦予金融與百姓民生越來越來好的情感鏈接，才能將“我為群眾干實事”的真諦真正傳達到每一個人心中去。

一大早，民生銀行福州湖東支行就接到了一通緊急求助電話。電話里家住鼓西街道的李老伯的老伴生病住院，急需用錢。可關鍵時刻，他怎么也想不起借記卡的交易密碼，耐心聽完李老伯的需求后，湖東支行立馬行動了起來，一邊安撫老人情緒，一邊預約了上門辦理服務。用最快時間，帶著移動設備來到李老伯家中，為其辦理了交易密碼重置業務。

“群眾遇事愿意來找我們，那是對我們的信任。”每每談及這些小事，民生銀行福州分行網點工作人員總會咧嘴一笑，透露出滿滿的成就感。一直以來不僅是金融業務，民生實事也是民生銀行福州分行的關注重點。而現在“有困難，找民生銀行”已經成為了許多社區居民的共識，黃阿姨獨自一人在家澆花時，不慎被花刺傷到了手，花刺斷在肉中拔不出來。情急之下，她來到鼓樓支行尋求幫助。工作人員急忙找來了便民箱，拿了酒精和相關工具，幫黃阿姨把刺挑了出來，并細心消毒包扎。黃阿姨被工作人員細心周到的服務所感動，在端午節特地為他們送來了自家包的粽子，來表示感謝。

有了群眾的認可，民生銀行的員工們干勁更足了，每個民生人心里都深知，這份信任需要時刻放在心里，不能有絲毫懈怠。3年前黃老伯在民生銀行存入一筆大額定期存單后，賬戶就極少有操作。工作人員曾多次聯系他，老人卻均未回應，端午節前夕，工作人員決定前往老人家中拜訪，這才得知老人家中出現變故，兩口子對生活感到絕望，鮮有與外界來往，從此之后，工作人員就經常到老人家中，陪他們聊聊天，幫他們解決生活中的困難。黃老伯和老伴深受感動，漸漸打開心房。

和群眾打成一片，做好民生實事，有的人會說作為金融人這樣的舞臺太小了，但是身為民生人卻不這么認為，只有放下姿態，真正融入基層，和群眾打成一片，就算小舞臺，也能綻放出不一樣的金融風采。

民生銀行福州分行

廿載榕耀 再譜新篇

二十載輝煌，只為民生！迎來20歲生日的民生銀行福州分行，如同舞象之年的少年，既攜帶著“創新”基因，又銘刻著“剛健”品質。歷經二十載風雨，承載二十載榮譽，一往無前的民生人，必將不忘曾經走過的路，為光輝的未來滿懷憧憬，也將銘記出發時的初心，身逢盛世，肩抗重任，與新時代同向同行、共同前進，去迎接將來更多的挑戰。

“服務大眾，情系民生”心中存有信仰，腳下便有希望。站在“兩個一百年”奮斗目標歷史交匯點上，民生銀行福州分行也將立足新的發展階段，貫徹新發展理念，投身構建新發展格局主戰場，秉承初心、牢記使命，以一往無前的干勁、百折不撓的韌勁，奮力譜寫新金融新篇章，為全方位助力高質量發展貢獻民生力量。（通訊員俞正林）

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