彰顯擔當 助力小微企業健康發展

浦發銀行石家莊分行切實落實監管部門及總分行小微企業信貸政策，充分保障小微企業資源配置，助力小微企業健康發展，同時強化跨部門統籌協調機制，針對小微客戶特點，加大信用貸款投放力度。該行對疫情期間的小微企業授信業務開辟綠色通道，確保審批時效，對于緊急業務采取“一事一議”，制定方案明確加強助力小微企業信貸紓困，對因疫情面臨還款困難的小微企業，妥善安排還款方式，予以展期、無還本續貸幫扶，支持疫情影響嚴重的小微企業度過難關。同時，該行推出多項便民措施，積極倡導“足不出戶”辦理銀行業務，向廣大市民和企業用戶推薦使用浦發銀行全方位線上金融服務。

多措并舉 普及金融知識常態化

浦發銀行石家莊分行自開業以來，積極踐行企業社會責任，力求保護金融消費者合法權益、讓客戶擁有更好的服務體驗。該行除每年定期組織開展3.15消費者權益日、“金融知識萬里行”、“守住‘錢袋子’”等活動外，還注重金融知識多形式、常態化宣傳。各營業網點均設立公眾教育區，日常擺放金融知識相關宣傳資料，并借助電視、電子顯示屏、橫幅、海報等方式開展陣地宣傳；走進社區、校園、企業、商圈等場所進行外拓宣傳，擴大宣傳范圍；通過微信公眾號、視頻、媒體等線上形式，增強宣傳效果，通過普及金融知識，全力提升金融服務質量，努力構建和諧金融生態環境。

關愛老人 持續推動適老化服務

該行持續完善適老化服務設施，建設服務品牌，致力于打造線上線下一體化服務模式。各網點上線移動PAD服務，為行動不便的客戶提供上門服務，目前可辦理社保卡激活、開卡、銷戶、掛失和密碼修改等多項業務。此外，該行還為老年群體量身定制關愛版手機銀行APP，頁面設計簡潔，常用功能一目了然，實現語音播報。考慮到老年群體的閱讀習慣，頁面采用大字體、大圖標以及高對比度顏色搭配，增強文字展示效果。通過綜合分析老年客戶的使用習慣，精選出老年群體常用的轉賬、儲蓄、理財等功能放在首頁，最大程度簡化頁面信息與交互流程。該APP還增加了附近網點查詢及網點預約功能，為老年客戶節省等待時間，提升老年客戶的獲得感。

多辦實事 完善多元糾紛化解機制

該行堅持為群眾辦實事，在處理客戶投訴中充分發揮糾紛多元化解機制，提升投訴處理質效與客戶滿意度。強化投訴精細化管理，深入分析投訴事項與數據，對投訴多發領域、重點個案開展行內外專題教育，力爭通過教育培訓先行，強化預防管理。建立消費投訴管理通報機制，及時溝通投訴信息，強化內部協調，快速改進，有效壓控投訴量。

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