服務大眾，情系民生。民生銀行福州分行始終牢固樹立“人民至上，生命至上”的理念，堅持從嚴從緊抓好各項防疫工作，或沖鋒一線，或后方支援，扎實做好疫情防控各項工作，傳遞民生“溫度”，彰顯民生力量。

提高站位，社會責任勇擔當

“您好，請出示健康碼和行程碼。”在民生銀行福州鼓樓支行，這句話已經成為廳堂保安的口頭禪。

民生銀行福州鼓樓支行廳堂保安認真落實疫情防控各項措施

自疫情以來，民生銀行福州分行嚴格落實疫情防控的各項措施，制定了疫情防控應急處突工作方案，明確了職責分工、預防監測、處置流程等細節要求。全行總動員，把疫情防控各項措施落實到崗、落實到人，筑牢聯防聯控的堅實防線。

“掃碼、測溫、戴口罩、行程碼”，除了必備的“四件套”，民生銀行福州分行各網點還貼心地在客戶經常到訪的位置，如測溫點、現金柜臺、廳堂矮柜等區域，配置了免洗洗手液及抽式紙巾等，供客戶及時消毒使用;針對客戶高頻次接觸的物品，嚴格執行“一人一次一消毒”制度。

員工內部民生銀行福州分行要求嚴格落實日報告制度，及時排查異常情況，并要求員工始終堅持戴口罩和一次性手套、護目鏡等防護標準。對于現金業務，則嚴格做到收支兩條線，對外支付的現金均通過分行統一消毒，同時根據疫情和業務量等情況，適時制定彈性排班預案。

在這場無聲的殲滅戰中，福州民生人始終牢記宗旨，不忘初心，堅守立足在自己的崗位上，默默付出，以自己的實際行動做到了守土有責、守土盡責。

暖心服務，當好資金守護人

“姑娘，我要給你五星好評，還要打民生銀行的客服電話表揚你。”3月23日下午，民生銀行福州倉山支行運營柜員倪小琴收到了客戶“狠狠”的表揚。

民生銀行福州倉山支行運營柜員倪小琴熱情服務客戶

原來，臨近下班時來了一位著急辦理業務的老人，倪小琴當時正在為另一位客戶辦理業務。恰巧正辦理業務的客戶手機出現問題，還需要等待較長時間方可繼續辦理。倪小琴急客戶之所急，在征得前者同意后，讓老人“插隊”迅速辦理了業務。

“疫情期間出門不方便，可你們的服務卻大大方便了我!”老人為民生銀行用心、暖心的服務點贊，這樣的服務也始終貫穿該行日常工作的點點滴滴。

福州市鼓樓區某小區數百戶業主正在為一戶一表改造的事情苦惱，改造需繳納的費用要通過銀行辦理，但業主大多為60歲以上老人，行動不便，手機繳費操作也不熟悉，業主著急繳費，又遇上福州本輪疫情，怎么辦?

疫情期間，民生銀行福州三坊七巷支行為客戶開設自來水繳費綠色通道

得知這一情況后，民生銀行福州三坊七巷支行主動提供一籃子服務方案，在配合疫情防控要求下，該支行人員利用下班后時間統計自來水費信息，再由物業統一派人進行批量繳費。為了加快業務效率，該支行還開放專門窗口，專供社區自來水費繳費業務辦理，提供一站式服務。

為解決社區老人在使用手機銀行等非柜面渠道過程中遇到的問題，該支行還開通咨詢熱線，安排人員專線接聽解答，讓小區業主無需再通過人工客服轉接，更為直接、便捷的解決難題，用溫度拉近距離。

網點停業，金融服務不打烊

即將到期的理財客戶還未通知、邀約到店參加活動的客戶無法前往、己聯系辦理小微貸款的客戶因拿不到設備而無法繼續辦理……因疫情管控要求，民生銀行福州奧體城社區支行臨時停業，這險些讓大伙措手不及。

作為金融服務者，在這種特殊時期，該支行員工咬緊牙關、堅持不懈，充分發揮專業和用心的服務優勢，不斷突破重點難點。

民生銀行福州奧體城社區支行員工網點停業期間主動上門為客戶辦理續貸業務

通過各種方式在網點門口貼了臨時停業公告、就近網點信息及聯系電話;社區支行長安排員工到不同網點上崗，并及時通知理財到期客戶續期、借用移動運營設備上門為未辦理完貸款業務的客戶繼續辦理、已邀約到行參加活動的客戶由線下改為線上等方式，攻克一個個難關。

值得一提的是，本次線上活動，該支行通過金融知識問答的形式與客戶進行互動，針對客戶提出的問題給予詳細解答，不但讓客戶有了新的服務體驗，也對社區支行能在第一時間不爽約的情況下把活動辦的有聲有色而點贊，讓他們感受到一家有溫度的銀行的擔當。

沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的平凡人。民生銀行福州分行黨委將帶領全行員工繼續堅守崗位、沖鋒在前、不辱使命，將溫暖傳遞到防疫一線，以實際行動踐行“服務大眾，情系民生”的初心使命，為疫情防控和經濟社會發展貢獻“民生”力量。

(通訊員 俞正林)

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