為深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)工作部署，降低市場主體經(jīng)營成本，優(yōu)化實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，履行服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)減費(fèi)讓利的社會責(zé)任，近年來中國民生銀行昆明分行積極響應(yīng)國家要求，自2021年9月30日起，在銀行賬戶服務(wù)、人民幣轉(zhuǎn)賬匯款、部分票據(jù)業(yè)務(wù)和銀行卡刷卡等多個業(yè)務(wù)板塊開展減費(fèi)讓利政策。
多措并舉加強(qiáng)金融服務(wù)培訓(xùn)
在新冠疫情初期，民生銀行出臺了多項服務(wù)舉措，全力幫助受疫情影響的消貸客戶走出困境，對戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)護(hù)人員、部隊官兵、政府公務(wù)人員及患者等消貸客戶（含按揭、非按揭客戶）推出延期還款、征信保護(hù)、罰息減免、貸款優(yōu)惠等疫情關(guān)懷服務(wù)。
為確保政策落實到位，惠企利民，切實助力小微企業(yè)，中國民生銀行昆明分行制作了減費(fèi)讓利宣傳視頻，通過線上如微信朋友圈、微信公眾號等媒體和線下比如進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)等渠道向有需求的客戶宣傳政策。為強(qiáng)化基層人員培訓(xùn)，提升專業(yè)能力及服務(wù)質(zhì)效，確保對減費(fèi)讓利相關(guān)知識應(yīng)知應(yīng)會，保證減費(fèi)讓利政策培訓(xùn)到位、入腦人心，昆明分行特別對廳堂一線員工組織開展形式多樣，內(nèi)容豐富的減費(fèi)讓利培訓(xùn)活動：通過組織全體員工集中對減費(fèi)讓利基本政策及銀行賬戶網(wǎng)民留言等案例的學(xué)習(xí)，加深了廳堂人員對減費(fèi)讓利政策導(dǎo)向及目前形勢的認(rèn)識，提升網(wǎng)點(diǎn)人員場景化應(yīng)用減費(fèi)讓利政策的能力；專人統(tǒng)一培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，現(xiàn)場以一問一答的形式交叉提問進(jìn)一步檢驗即時培訓(xùn)成效，并對錯答的知識點(diǎn)予以糾正，對模糊的知識點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化及梳理，加深減費(fèi)讓利相關(guān)知識點(diǎn)的記憶，確保網(wǎng)點(diǎn)人員熟悉掌握支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時能為客戶提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到“降費(fèi)不降服務(wù)質(zhì)量；通過情景演練，角色互換形式開展實戰(zhàn)培訓(xùn)。員工扮演企業(yè)客戶模擬咨詢開戶、收費(fèi)、支付手續(xù)費(fèi)等各類問題，廳堂人員通過逐一進(jìn)行答復(fù)的方式進(jìn)行演練，切實做到政策培訓(xùn)入腦入心，政策落實到點(diǎn)到位。通過以上各項培訓(xùn)機(jī)制開展，昆明分行官南支行網(wǎng)點(diǎn)人員做到快速掌握各項文件制度要求，精確把握各政策應(yīng)用情景。
規(guī)范信貸融資 做好客戶減費(fèi)讓利工作
為了在規(guī)范信貸融資各環(huán)節(jié)收費(fèi)及管理的基礎(chǔ)上，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)高速高質(zhì)量發(fā)展，民生銀行昆明分行組織各經(jīng)營機(jī)構(gòu)對支付服務(wù)減費(fèi)讓利的執(zhí)行情況進(jìn)行自查，并針對相關(guān)誤收費(fèi)情況實行退費(fèi)處理。經(jīng)排查后發(fā)現(xiàn)有部份客戶由于開戶或客戶辦理詢證涵及開立資信證明時，系統(tǒng)劃型有誤，導(dǎo)致收費(fèi)。該行通過“國家市場監(jiān)督管理總局”官網(wǎng)或“國務(wù)院客戶端”程序中的小微企業(yè)名錄進(jìn)行查詢后，確認(rèn)為小微客戶，并判定符合減費(fèi)讓利范疇。昆明分行營業(yè)部主動聯(lián)系客戶，并向客戶詳細(xì)介紹了減費(fèi)讓利政策，同時告知客戶前期誤收相關(guān)費(fèi)用將退至原收費(fèi)賬戶。
自政策出臺以來，民生銀行昆明分行按照《通知》和《倡議書》中降費(fèi)項目的實際累計降費(fèi)規(guī)模近250萬元，累計惠及小微企業(yè)和個體工商戶近8000戶，退費(fèi)機(jī)制累計發(fā)生退費(fèi)近2萬元。同時，對參與疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、部隊官兵及政府公務(wù)等人員提供專屬消費(fèi)貸款優(yōu)惠利率，截止目前共辦理近200筆，合計貸款金額近24000萬元；對多筆符合條件的按揭貸款客戶給予了延期還款政策，涉及貸款本金近800萬元，延期金額近14萬元。
在后續(xù)的工作中，昆明分行將持續(xù)以減費(fèi)讓利政策為契機(jī)，加大對存量賬戶的排查力度，務(wù)必及時讓小微企業(yè)與個體工商戶充分了解我行最新的降費(fèi)讓利政策并持續(xù)落實減費(fèi)讓利退費(fèi)機(jī)制，切實優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，為一線維系存量客戶、挖掘潛在客戶，進(jìn)一步獲取優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客群助力，為民生小微提升市場競爭力。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
