當前，民生銀行福州分行堅持把思想和行動統一到黨的二十大精神上來，以硬核擔當詮釋初心使命，以最美逆行書寫民生服務，快準嚴實細做好金融服務各項工作，確保金融服務保質不斷檔，在服務穩住地方經濟大盤中彰顯政治擔當。

金融服務不斷檔

“您好！我急需20萬元現金，能否幫忙安排一下，明早到你們網點提取。”民生銀行24小時服務熱線95568突然在10月31日晚上22時30分響起。

為響應福州市疫情防控相關要求，此時民生銀行福州分行有部分一線人員正在居家辦公。急客戶之所急，福州分行營業部廳堂主管接到電話后，第一時間與居家辦公的同事們取得聯系，并快速統籌協調現金調配。在接到民生銀行告知“可以辦理”的回電后，林女士一顆懸著的心終于“落地”了。

民生銀行福州分行的工作人員，堅守一線，做好金融服務

第二天，民生銀行福州分行營業部居家辦公的服務團隊，在做好疫情防控的前提下來到網點進行現金調撥，快速為林女士辦理好業務，體現了民生速度。“沒想到疫情期間你們的服務也這么優質、高效！”林女士對民生銀行福州分行工作人員的服務給予了10分好評。

在疫情中堅守初心，在防控中擔當使命。福州分行營業部的服務團隊用實際行動傳遞溫暖，切實做好金融服務和疫情防控“兩手抓”，保障金融服務不斷檔。

客戶體驗不打折

林先生在民生銀行福州分行開立了3個對公賬戶，由于久懸不動戶等原因無法正常使用。10月27日下午臨近下班時，林先生急匆匆來到福州分行營業部，表示近期著急走款，強烈要求當日處理好賬戶無法使用問題。

廳堂主管陳岑了解情況后積極安撫林先生，并詳細告知辦理對應業務所需資料。彼時，雖然已到下班時間，雖然林先生的材料均未攜帶齊全，卻絲毫不影響民生人為客戶提供暖心服務的本色。

得知林先生賬戶資料離網點不遠，且為了避免其多次往返網點，陳岑遂答應加班等林先生回去拿相關材料來辦。與此同時，對公柜員黃顯惠則利用客戶回去拿資料的時間，提前將3個對公賬戶所需填寫材料準備好，耐心等待林先生歸來。直到晚上8點多，林先生的業務才終于辦理完結。他對民生銀行的態度也發生了180度大轉彎，由此前的抱怨變成對該行貼心周到服務的連連稱贊。

民生銀行福州分行以高度的責任心、摯誠的愛心和極致的耐心，保障疫情期間各項業務運營不掉線，保證客戶需求得到最大程度滿足，堅持做“有溫度”的銀行。

業務運營不掉線

“請問，硬幣還可以兌換嗎？”日前，民生銀行福州東街支行接待了需要辦理硬幣兌換業務的張女士。

張女士在東街支行營業網點附近開了一家早餐店，經常會到該網點存零鈔、硬幣。因疫情期間不少銀行網點都暫停部分業務，張女士也擔心自己的零錢無法兌換。

“可以的，你放心！”服務經理鄭麗敏給予了鏗鏘有力的回答。民生銀行福州分行堅持疫情期間金融服務“不打烊”，一群像鄭麗敏一樣的“最美抗疫先鋒”堅守崗位，保障各項業務的平穩運行。

民生銀行福州東街支行鄭麗敏在認真的清點硬幣工作

鄭麗敏像往常一樣，熱情地接待了這位“老熟人”。她快速拆分硬幣、辨真偽、挑污損、點準數、扎捆好，清點工作井然有序，最終清點1角、5角硬幣共兩百余元，計30卷。

服務客戶無小事。在外人看來再“小”不過的事情，鄭麗敏都全力以赴對待，將專業、耐心、細致的民生服務呈現給每一位用戶。小小的硬幣清點，正是民生銀行服務“硬實力”的展現。

在民生銀行福州分行，如鄭麗敏般的“逆行者”還有很多。為老人清點了三個多小時現金的柜員周芬菁，爭當抗疫志愿者的華潤萬象社區支行行長陳松志、客戶經理徐翠華，僅兩天便為客戶辦理好貸款手續的陽光城社區支行，為市民免費提供口罩、茶水等便民物資的長樂首占支行……他們都在用行動詮釋民生人的責任擔當。

華潤萬象社區支行行長陳松志在社區協助核酸檢測工作

微光成矩，勇者不孤。民生銀行福州分行眾志成城，共克時艱，用自己的努力和堅守踐行著民生銀行“服務大眾 情系民生”的初心使命，為穩住經濟大盤筑起堅實的金融防線，為地方經濟社會高質量發展貢獻“民生”力量。

（通訊員 俞正林）

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