聚焦老年群體，做好金融“適老”服務
發布時間：2023-06-09 11:15:26
文章來源：中國金融時報網
為切實提升老年人金融服務獲得感，解決老年人在使用銀行智能設備和服務中遇到的困難和問題，民生信用卡聚焦老年群體需求，推出一系列“適老”特色服務，幫助老齡消費者打破“數字鴻溝”，享受智能化便捷服務。
★一鍵直達
尊享專線，為60歲及以上的老年消費者提供專屬的“一鍵直達”人工服務，讓老年消費者獲得VVIP級的極致服務體驗，極大滿足老年消費者的服務需求，“尊享專線”的背后，是千余名專業服務人員7*24小時的全程守候，專業化的答疑解惑，耐心周到的服務態度，用“暖實力”助力老年消費者享受更優先、更便利、更溫馨的金融服務，行尊老敬老之力，護信任長在之心。
★貼心特色服務
為解決老年人使用智能技術時“愿意用但不太精通”的問題，民生信用卡對全民生活APP進行適老化改造：一是推出至簡版全民生活APP，至簡版全民生活APP擁有更大圖標、更大字體，更簡潔的功能菜單和更適合老年人的操作界面；二是開發智能語音服務，老年消費者可通過語音指令快速到達服務頁面；三是開發在線視頻客服服務，老年消費者可通過線上視頻進行人工業務咨詢，實現“在線柜臺服務”，提升老年消費者對金融服務的滿意度與獲得感。
民生信用卡始終圍繞“以客戶為中心”的發展理念，堅持推進科技與業務融合創新，堅持智能服務與傳統服務相結合，聚焦老年群體需求，把柔性關懷滲透到服務的每個細節，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，獲得更好的金融服務。
（王寒 俞正林）
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