長期以來，民生銀行福州分行始終秉持“誠信專業、用心用情、創造價值”的服務理念，不斷提升員工的職業素養和服務水平。在日常金融服務中，分行以專業、暖心、耐心的態度服務每一位客戶，致力于打造“有溫度的銀行”，確保每一次金融服務都能成為溫暖客戶的難忘體驗。

2025年春節前夕，民生銀行福州廣達支行接到一位81歲老年客戶的家人求助電話，客戶因住院急需資金，但忘記了銀行卡密碼，希望支行能提供幫助。廣達支行迅速響應，一小時內即安排專人前往醫院，為客戶解決了用卡問題。客戶及其家人對支行的服務效率和專業精神贊不絕口。

類似暖心的服務在民生銀行福州分行各網點屢見不鮮。一位退休老人為了豐富晚年生活再次創業，來到民生銀行福州臺江支行辦理公司開戶業務。因材料準備不全，業務辦理遇到困難。臺江支行工作人員全程耐心服務，積極協助客戶多方溝通，最終以熱情專業的服務順利完成了開戶。客戶為此親筆寫下表揚信，對支行的服務給予了高度評價。

民生銀行福州分行積極踐行“以人民為中心”的價值取向，將誠實守信、金融向善、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規的理念融入金融服務的每一個環節。民生銀行福州分行致力于成為一家有愛有溫度的銀行，用心用力用情解決客戶的“急難愁盼”問題，力求讓客戶的獲得感更加充實、幸福感更加持久、安全感更有保障。

（林衍 俞正林）