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東南網龍巖12月5日訊（通訊員 張世能）“真是太感謝你們了！不僅幫我解開了賬戶，還保住了我的辛苦錢，不然我這養老錢可能就被騙光了！”近日，市民王女士在工行龍巖龍津支行辦完業務后，連連表達謝意。這場溫暖的守護，始于一次普通的賬戶解控申請，卻在該行工作人員的細心、負責下，升級為一場及時的反詐行動。
當天上午，王女士急匆匆來到工行龍巖龍津支行，神色焦慮地表示自己的銀行賬戶被管控，無法正常使用，希望工作人員能幫忙解控。該支行工作人員接到客戶申請后，立即按照業務流程核實相關信息，在溝通中發現王女士下載了一款名為“擴大內需”的APP，稱該APP有每日往里轉錢可得返現功能。
憑借豐富的反詐經驗，工作人員敏銳察覺到不對勁——這款APP的描述與近期高發的虛假理財詐騙軟件高度吻合！柜員一邊安撫王女士的情緒，一邊耐心詢問細節，同時迅速將情況告知支行主管。為避免王女士遭受財產損失，該支行當即啟動反詐應急響應，一方面繼續按流程為賬戶解控，另一方面安排專人引導王女士核實軟件真偽。
通過進一步核實發現，在王女士的手機中，工作人員找到了這款來路不明的“理財”APP，其界面簡陋、缺乏正規備案信息，且存在誘導轉賬、承諾高收益返現等典型詐騙特征。考慮到王女士對網絡詐騙認知不足且堅稱該軟件很多朋友一起在用并無問題，工作人員立即呼叫片區警察來幫助，并結合近期真實詐騙案例，詳細講解虛假理財APP的詐騙套路。
同時，民警也在接到支行反饋后迅速趕到現場，進一步向王女士普及反詐知識，提醒她凡是陌生推薦的“理財平臺”、要求私下轉賬的“導師指導”，一律不要相信，遇到可疑情況要及時聯系銀行或報警。在工作人員和民警的共同講解下，王女士終于認清了詐騙真相，慶幸自己還未進行大額轉賬，也對工行員工的細心負責和及時提醒感激不已。
隨后，賬戶成功解控，詐騙風險也被成功阻斷。此次事件中，工行龍巖龍津支行不僅高效完成了客戶賬戶解控業務，更憑借高度的責任心和敏銳的反詐意識，成功守護了客戶的財產安全。
作為金融服務的前沿陣地，工行龍巖龍津支行始終將反詐工作融入日常服務，通過業務辦理中的細心排查、對客戶的耐心宣講，持續筑牢金融反詐“防火墻”，用專業與溫暖為客戶的資金安全保駕護航。
