實體經(jīng)濟(jì)是一國經(jīng)濟(jì)的立身之本、財富之源。黨的二十大報告提出，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，堅持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點放在實體經(jīng)濟(jì)上。

作為國內(nèi)19家系統(tǒng)重要性銀行之一，民生銀行福州分行始終秉持“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，堅持將服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、不斷滿足人民對美好生活的向往作為工作的出發(fā)點和落腳點，主動融入服務(wù)國家戰(zhàn)略，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)供給，不斷加大對實體經(jīng)濟(jì)重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的支持力度，著力提升服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。

憑借在服務(wù)小微企業(yè)、助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展上所作的努力，近日，民生銀行福州分行榮獲《福州晚報》2022金融力量榜——“服務(wù)實體卓越獎”。

探索可持續(xù)發(fā)展模式

為實體經(jīng)濟(jì)注入金融活水

“無論如何，只要客戶有需求，排除萬難，我們也要盡可能滿足他們的需求。”回顧剛剛過去的2022年，民生銀行福州分行東街支行客戶經(jīng)理蘇開翔最難忘的，就是疫情之下，自己和同事們采取各種辦法，為客戶注入“金融活水”的點點滴滴。

受新冠疫情影響，在一段時間里，民生銀行福州分行的部分客戶經(jīng)理、客戶被封控居家隔離，轉(zhuǎn)期續(xù)貸手續(xù)無法正常安排。“客戶無法到銀行簽續(xù)貸合同，客戶經(jīng)理也無法上門服務(wù)客戶。”看到這種情況，蘇開翔和同事們一起，通過線上系統(tǒng)，遠(yuǎn)程協(xié)助客戶做續(xù)貸手續(xù)�？紤]到有些年紀(jì)較大的客戶，不會操作線上流程，蘇開翔就通過電話、微信、遠(yuǎn)程視頻等各種方式，耐心協(xié)助客戶一步步完成手續(xù)、順利做好續(xù)貸。“即使是在疫情最吃緊的時候，我們也沒有耽誤任何一位客戶的續(xù)貸，沒有一戶出現(xiàn)超期情況�？蛻魧ξ覀兊睦m(xù)貸手續(xù)的靈活性，以及客戶經(jīng)理的服務(wù)表示了很大的認(rèn)同及贊許。”

還有一件事讓蘇開翔印象深刻。2019年7月，蘇開翔接觸了一名經(jīng)營一家小小的便利店客戶張總。在了解到張總想擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，需要運營資金后，他向張總推薦了民生銀行經(jīng)營性抵押貸款。此后，張總的還款情況良好，還開立了個人賬戶和公司對公賬戶，把日常結(jié)算業(yè)務(wù)移到民生銀行。之后，蘇開翔又根據(jù)民生銀行小微企業(yè)融資政策，向張總推薦了增值貸產(chǎn)品。如今，張總的事業(yè)從四十幾平方米的小店，發(fā)展成為擁有三千多平方米倉儲的供應(yīng)鏈管理企業(yè)，他對民生銀行的服務(wù)，感激萬分。

作為國內(nèi)小微金融服務(wù)的開創(chuàng)者、引領(lǐng)者，民生銀行始終堅持“服務(wù)大眾情系民生”的初心，勇當(dāng)支持小微企業(yè)發(fā)展的主力軍，持續(xù)改進(jìn)和完善小微金融服務(wù)體系，不斷探索小微金融可持續(xù)發(fā)展模式，為成千上萬的小微企業(yè)注入了源源不斷的“金融活水”。“線上+線下”智能化小微作業(yè)模式，疏通了小微企業(yè)的資金“堵點”；嫻熟的業(yè)務(wù)能力、高效的辦事效率，在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段和節(jié)點為企業(yè)“造血”；積極培育和陪伴中小企業(yè)成長，助力實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展超越。

用真心耐心回饋信任

與小微客戶共同歷練成長

作為一名畢業(yè)十年的職場老人，也是入職剛滿一年的民生新人，民生銀行福州分行金山支行客戶經(jīng)理黃兆義覺得，過去一年收獲最大的，是23位客戶對自己沉甸甸的信任。

黃兆義印象最深刻的，是自己的第一位客戶張女士，“張女士的水果園發(fā)展需要一筆資金。當(dāng)時，她已經(jīng)對比過了好幾家銀行，這些銀行都有不少優(yōu)勢，我沒有把握能收獲這位客戶。但是，在張女士回去和家人商量的一周左右時間里，我用專業(yè)的知識以及真誠打動了她。一周后，張女士找我做了貸款，并成功獲批185萬元。”之后，黃兆義特地詢問張女士，為什么選擇民生銀行？她的回答讓黃兆義很感動：“你很真誠，自己銀行和對手行之間優(yōu)劣勢的對比很客觀，給我的方案也是以客戶的立場為出發(fā)點，所以選擇你讓我很放心。”在黃兆義看來，這個贊美也是自己一直堅持努力為客戶創(chuàng)造價值的動力。

還有一件事，也讓黃兆義印象深刻。一次偶然的機(jī)會，他認(rèn)識了做機(jī)電設(shè)備銷售生意的王總。王總生意做得不錯，平常資金相對比較充裕，房子也有很多套。日常交往中，黃兆義的細(xì)心讓王總對他產(chǎn)生了信任，兩人的交往也日漸深入。一次聊天過程中，王總提到了自己近期接到一筆大訂單，而企業(yè)現(xiàn)金流暫時無法滿足，訂單時間又緊。業(yè)務(wù)熟練的黃兆義向王總介紹了民生銀行抵押貸不僅利息低，還有十年無還本續(xù)貸的優(yōu)勢，解決了王總的困擾，而黃兆義也交到了一位忘年交。

銀行與客戶，共榮共生，水乳交融，相輔相成。在民生銀行福州分行的客戶經(jīng)理們看來，要了解企業(yè)真正的需求問題，就要做到情真意切的用心溝通，這樣的服務(wù)更能引發(fā)共鳴，獲得不同企業(yè)的信任。在企業(yè)“大鵬展翅”的路上，福州民生人愿以自己的真心，化為一股助企騰飛的清風(fēng)，也讓民生之路越走越遠(yuǎn)。

為實體經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航

關(guān)鍵時刻民生銀行解危紓困

民生銀行與民營企業(yè)同根同源，民生人始終堅守民企戰(zhàn)略，發(fā)揚(yáng)“以服務(wù)民營企業(yè)為己任”的使命感，在關(guān)鍵時刻為民營企業(yè)解危紓困，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

2022年12月，因臨近年底，在莆田市經(jīng)營一家小微企業(yè)的許先生迎來了公司業(yè)務(wù)的高峰。然而，由于資金被工廠壓著，周轉(zhuǎn)資金告急。著急的許先生找到民生銀行莆田分行營業(yè)部，想了解有什么產(chǎn)品可以給他授信以應(yīng)急周轉(zhuǎn)。獲悉客戶遇到困難后，該行小微客戶經(jīng)理林冰清迅速上門，詳細(xì)了解了該客戶的經(jīng)營狀況以及企業(yè)繳稅情況，也了解到該客戶在行里有開立銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，隨后為許先生授信一筆額度為100萬元的信用稅貸以解決燃眉之急。2天時間內(nèi)，這筆款就到位了，緩解了燃眉之急的許先生，感激之情溢于言表。

同樣，在莆田市城廂區(qū)經(jīng)營水暖潔具店的客戶周先生，2022年遇到一個跟某開發(fā)商展開合作的機(jī)會。原以為能大賺一筆，結(jié)果卻因房地產(chǎn)行情不好，款項被拖欠，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。2022年11月，周先生找到銀行，希望民生銀行可以給予增貸額度。林冰清查找資料后發(fā)現(xiàn)，周先生自2017年1月在民生銀行獲得110萬元授信后，經(jīng)營一直較穩(wěn)，即使這幾年因為疫情生意不好做，也從未有過貸款逾期情況。因此，通過重新對押品進(jìn)行評估以及綜合客戶的經(jīng)營情況，分行給予批復(fù)190萬元資金，幫助周先生順利渡過難關(guān)。

“東方風(fēng)來滿眼春”“而今邁步從頭越”。與民營企業(yè)“同根同源同成長”的民生銀行福州分行，總是換位思考，設(shè)身處地為客戶著想，不斷加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，回歸服務(wù)本源，更好服務(wù)民營和小微企業(yè)發(fā)展。未來，民生銀行福州分行將聚焦地方所需、運用金融所能、發(fā)揮民生所長，加速推動實體經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，為促進(jìn)地方繁榮貢獻(xiàn)“民生”力量。（通訊員 俞正林）

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