——將服務(wù)的細(xì)節(jié)、專業(yè)的細(xì)節(jié)有機(jī)結(jié)合在一起，才能發(fā)揮見微知著、共鳴共情的民生小微力量。
小微企業(yè)的需求往往隨著時代的發(fā)展而變化，呼喚著服務(wù)形式和服務(wù)方向與時俱進(jìn)地創(chuàng)新創(chuàng)造。近年來，民生銀行福州分行，在探索中前進(jìn)，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、用服務(wù)構(gòu)建小微新格局。
眾所周知，中小微企業(yè)和個體工商戶是市場主體的重要組成部分，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大就業(yè)、活躍市場、改善民生等方面發(fā)揮著重要作用。如何“以活水來紓困”
為小微企業(yè)播撒“及時雨”、鋪設(shè)“成長路”？ 這是民生銀行一直以來在思考的問題。
“做好小微需要投入更多的人情味，不能按部就班，民生小微始終在強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)發(fā)力，助其盤活短期現(xiàn)金流、渡過難關(guān)，進(jìn)而夯實發(fā)展基礎(chǔ)。既然要紓困就要拳拳精準(zhǔn)，打出一套漂亮的小微服務(wù)‘組合拳’。”
民生銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，及時協(xié)助解決小微企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到的問題，幫助企業(yè)不斷激發(fā)新活力，提高競爭力，增強(qiáng)小微企業(yè)在市場波動中抵御風(fēng)險的能力，才能真正做到助力企業(yè)紓困發(fā)展。
——小微故事，是一個時代的縮影，更像是一篇散文詩，越來越多的創(chuàng)業(yè)者們，在困難中改變，在難過中砥礪，日子越過越紅火、生活更上一層樓！讓我們一起來聆聽一個個小微創(chuàng)業(yè)者的詩篇：
《激流》
——張先生 制造加工業(yè)
40歲創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)無數(shù)考驗
選址，生產(chǎn)，擴(kuò)張
閉廠，積壓，停工
在激流中，
我無法決定水流的湍急，
只能堅信能夠渡過難關(guān)。
拓寬紓困方式
民生讓優(yōu)質(zhì)小微服務(wù)更好抵達(dá)小微企業(yè)
盡管室外寒風(fēng)瑟瑟，廠內(nèi)的生產(chǎn)制造依然在如火如荼的進(jìn)行中，生產(chǎn)線上的木質(zhì)家具原料散發(fā)著“希望味道”。在閩清某家具加工廠內(nèi)張先生看著自己生產(chǎn)線上一個個即將發(fā)往各地的家具組件感慨萬分。
三年前，因特殊原因?qū)е律a(chǎn)停滯，物流停發(fā)，多地防控，張先生曾經(jīng)一度困頓，不僅許多訂單被迫停滯，原材料也積壓在廠內(nèi)無法開工，就連生產(chǎn)完的組件都沒辦法送到客戶手中完成變現(xiàn)回流，一夜之間，資金鏈中斷，工廠關(guān)門，面臨著停廠歇業(yè)的風(fēng)險。
“那時候最難還不是整條生產(chǎn)鏈的耽擱，而是每天醒來都要面臨著廠房租金及工人工資百來萬的費用。”張先生無奈的表示，也不知道是好事還是壞事，特殊時期前一年，我們的生產(chǎn)迎來了峰值，這也促使我產(chǎn)生了開辟新廠的野心，如今同樣停工了，每天賬目上的資金壓力幾乎壓得自己喘不過氣來。或許是40歲才開始創(chuàng)業(yè)的原因，在張先生心里已經(jīng)不允許自己失敗，于是他開始尋求多方幫助，可是沒有人知道前路如何，他也不斷被拒，碰壁。直到在朋友口中，聽到了民生銀行福州分行營業(yè)部小微客戶經(jīng)理林楓的名字，抱著試一試的心態(tài)，他找到了林楓。在商談中，作為經(jīng)驗老道的客戶經(jīng)理，林楓一眼就發(fā)現(xiàn)了，張先生的工廠雖然面臨著嚴(yán)峻的困難，可他的經(jīng)營理念十分先進(jìn)，只要能夠紓困幫扶一把，未來一定前途可期。
從廠房回來，林楓立刻開始著手對張先生所面臨的資金問題進(jìn)行梳理，進(jìn)而規(guī)劃出一套行之有效的紓困方案，首先是資金鏈中斷，林楓在實地考察了廠房情況和查看了張先生近年來的經(jīng)營流水和征信情況后，發(fā)現(xiàn)他在經(jīng)營過程中一直保持著良好記錄，于是便為他在傳統(tǒng)抵押貸款的基礎(chǔ)上，額外申請了一筆信用貸款，合計550萬元。
解決了資金問題后，林楓想到，既然是紓困，那根本的還款問題也要得到保障。“剛借出去的錢，還沒解決周轉(zhuǎn)難題，利息壓力又來了，顯然不符合我們民生銀行的小微服務(wù)精神。”林楓將張先生的特殊情況反饋給了分行，很快就得到行內(nèi)的支持，為張先生申請下了紓困利率優(yōu)惠，他每月利息支出降到最低。
550萬度過了三年的艱難時光，逐步放開后，林楓再一次受到張先生的邀請來到位處閩清的廠房內(nèi)，這里不僅恢復(fù)了生產(chǎn)重新煥發(fā)了新生力，新廠房更是已經(jīng)建好，開始創(chuàng)收。看著自己幫扶的企業(yè)一路重生，林楓心里也為民生小微感到自豪，他說：如果小微夢是星辰大海，那民生的小微服務(wù)就是一對翅膀，舞動詩與遠(yuǎn)方，沖破困難之后，天空必定寫滿了未來和希望。
《傳承》
——李先生
莆仙戲戲班班主
15歲接班 25年堅持
守得了云開耐得住寂寞
歷經(jīng)3年困境 堅守傳承初心
傳統(tǒng)文化開始備受社會關(guān)注
我們的傳承也將一代又一代
拓展紓困領(lǐng)域
讓傳統(tǒng)文化的技藝在新時代有了新生命
“當(dāng)時真的是太難了！現(xiàn)在想想依然覺得不可思議。”
李先生繼承了父親的莆仙戲戲班，隨著社會對傳統(tǒng)文化的不斷重視，戲班更是商演不斷，因此在2019年，李先生也萌發(fā)了擴(kuò)張戲班的想法，在同行的推薦下結(jié)識到了民生銀行莆田荔城支行小微客戶經(jīng)理張志強(qiáng)，由于民生銀行對于傳統(tǒng)文化行業(yè)的發(fā)展一直十分重視，很快便申請下了一筆100萬十年期的經(jīng)營型貸款。
然而，2020年初疫情暴發(fā)導(dǎo)致李先生的戲班取消了所有的商業(yè)演出，一時間沒有了任何收入。可一個月近一萬的還款壓力卻依然存在，停業(yè)并負(fù)債經(jīng)營，李先生依靠著自己的存款渡過了最艱難時期。令人沒想到的是，后期因防控需要，反復(fù)歇業(yè)停工，入不敷出的李先生十分著急。
“當(dāng)時想著實在不行就解散了戲班，自己背下這筆債，怎么樣都不能污了父輩的名聲。”李先生表示，雖然解散戲班很可惜，但是父親和爺爺在當(dāng)?shù)匾惠呑佣加兄妹暎荒芤驗槲冶成锨峰X不還的罵名。
在摸排客戶經(jīng)營困難的張志強(qiáng)，了解到了李先生的情況。在莆田聽著莆仙戲長大的他對于傳統(tǒng)文化有著自己的情愫，當(dāng)天下午就回行內(nèi)進(jìn)行溝通，他認(rèn)為與其他行業(yè)不同，沒有演出李先生等于失去所有收入來源。
出于特事特辦的原則，在張志強(qiáng)和行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的商議下，制定出了一套“特殊”的紓困方案，首先按照小微紓困標(biāo)準(zhǔn)做出利率優(yōu)惠，并申請延期還款政策。為了幫助李先生渡過難關(guān)，守住莆田文化的多樣性，在張志強(qiáng)和分行領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，為李先生申請?zhí)厥膺�款方式，將原本等額本息還款更改為按月歸還利息按年歸還部分本金，通過最優(yōu)化的紓困方案，最大緩解了客戶的資金周轉(zhuǎn)壓力。
“且住了，既走勿追，多蒙相救，感激不盡...”三年時間過去了，當(dāng)張志強(qiáng)再次來到李先生戲班里聽傳統(tǒng)劇目《春草闖堂》時候也是感慨萬千，如果不是三年前的堅持，或許就少了一個經(jīng)典的老牌戲班。如今李先生班底全面恢復(fù)了演出，向民生銀行申請的100萬經(jīng)營性貸款，也還上了近70萬本金，沒有了資金壓力，李先生的戲班如同傳統(tǒng)文化一樣，穿越千年之旅，訴說著傳承的魅力與偉大。
《倔強(qiáng)》
——胡女士 海鮮攤主
湊了十萬 開了個檔口
靠著大學(xué)的商貿(mào)的知識
起早貪黑五年
防控 爭議 冷眼
一步步挺了過來
誰說在這個行業(yè)
女子就一定不如男？
鍛造紓困服務(wù)
不是墨守成規(guī)而是讓客戶需求充盈起來
夜幕降臨，海鮮市場上的工作才剛剛開始……
這里穿梭著一個特殊的身影，今年32歲的胡女士，做海鮮生意5年。她和夜班伙計們負(fù)責(zé)每晚的批發(fā)工作，工作時間一般從下午5點半開始，第二天凌晨才結(jié)束。
大學(xué)畢業(yè)，胡女士看準(zhǔn)了海鮮批發(fā)，想要在這里一展拳腳，由于是女生，所有人都覺得她不適合干這行，可倔強(qiáng)的她卻認(rèn)為自己一定沒問題，隨著近幾年海鮮市場的蓬勃發(fā)展，擁有先進(jìn)經(jīng)營理念的胡女士一躍成為了當(dāng)?shù)厥袌鲎钣袧摿Φ臋n口，開了許多家分店。
可隨著2019特殊時期的到來，快速擴(kuò)張的胡女士就遇到了資金周轉(zhuǎn)難題。親朋好友的質(zhì)疑聲也讓她的湊錢之路舉步維艱。
得知這一情況后，民生銀行福州廣達(dá)支行小微客戶經(jīng)理陳嵐立刻找到了她，同為女性，陳嵐對胡女士獨立創(chuàng)業(yè)的想法表示認(rèn)可，在了解到她檔口的經(jīng)營情況后，隨即為其辦理了一筆120萬的抵押貸款，有了這筆抵押貸，胡女士熬過了第一輪沖擊。
可因防控需求，胡女士的海鮮生意也開始日漸冷清，無奈之下她再次找到了陳嵐，陳嵐宛如朋友一樣給了胡女士許多建議，在兩個人商議中，胡女士發(fā)現(xiàn)如果轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上直播似乎是一條新的出路。可手上資金已經(jīng)全部投資到檔口的經(jīng)營之中，名下還有一筆抵押貸款，無從周轉(zhuǎn)，陳嵐看出胡女士的顧慮，建議胡女士可以通過賬目流水向民生銀行申請一筆流水貸。
“流水也能貸款，那時我第一次聽說流水貸，幸虧有了這筆錢，才有后面我的大展宏圖。”胡女士說到，在民生銀行貸得20萬流水貸，幫助胡女士組建了自己的直播團(tuán)隊，因為自家海鮮的質(zhì)量過硬，胡女士很快搶占了線上直播的市場份額，開辟了屬于自己的經(jīng)營之路。
雖然渡過了難關(guān)，可陳嵐對于胡女士的服務(wù)并沒有結(jié)束，她耐心地規(guī)劃了胡女士的資產(chǎn)綜合管理計劃，幫助胡女士實現(xiàn)了理財?shù)木C合增值。
述評：
預(yù)見繁花結(jié)碩果
織就小微新錦繡
或許一次創(chuàng)新，一次幫扶不能改變什么，但是涓涓細(xì)流終將匯成大海，在這個小微新時代，民生銀行不斷發(fā)展新動能，邁開步子促轉(zhuǎn)型，著力構(gòu)建開放型、科技型小微體系。通過小微服務(wù)的不斷變革，從抵押貸、到納稅網(wǎng)樂貸，再到政采貸，從上門服務(wù)到遠(yuǎn)程面簽，從個人到團(tuán)隊共同協(xié)作...靠著政策東風(fēng)，憑自身努力，一步一個腳印，一點一滴的積累，不僅成就了民生小微的好口碑，也惠及了萬千企業(yè)。
“隨著全面放開，我們要用累累的紓困數(shù)據(jù)，來記錄民生小微的改變，證明我們的服務(wù)經(jīng)得起時代和市場的檢驗。”民生銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)到：3年以來，民生銀行福州分行以服務(wù)為根基加大創(chuàng)新產(chǎn)品推廣，提升金融服務(wù)質(zhì)效，切實為小微企業(yè)提供多元化、綜合性的金融服務(wù)。截至目前，已累計發(fā)放經(jīng)營性貸款99300余筆，金額超500億元，幫扶小微企業(yè)14400余家走出3年來的經(jīng)營困境。
(通訊員 俞正林)
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