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2024年12月17日11時，民生銀行福州龍湖天序社區支行營業大廳里，一切如常。忽然，門口傳來"砰"一聲打破了平靜，廳堂經理發現有人倒地。

只見一位阿姨趴在地上，身上還壓著電動車。此時，保安和社區經理邱燕珍也趕來查看情況，發現該阿姨頭部出血，呼叫沒有反應。

見此情形，支行理財經理溫馨立即撥打急救電話，尋求醫療支援。正在支行巡檢的民生銀行福州分行保衛部鄭福良經理也循聲趕至，現場指導工作人員進行傷員的搶救工作。在安排好廳堂留守人員后，其他人員都投入到搶救工作中。在救護車過來路上，大伙連線醫生對傷員進行初步處置，按照醫囑搬離電動車，對傷員進行持續呼喚。在傷者逐漸恢復意識后，社區支行行長黃煜與支行保安合力扶起傷者，社區經理邱燕珍從網點拿出止血工具，耐心幫傷者清理鼻腔及臉上的血污，并在阿姨意識清醒后，找到其手機，及時與其親屬獲得聯系。

十分鐘后，急救車與傷者親屬陸續趕到，阿姨被順利送往醫院進行下一步救助，傷者家屬對民生銀行員工的救助行為表示由衷的感謝。

危急時候伸援手，優質服務暖人心。民生銀行福州龍湖天序社區支行員工面對突發情況，有條不紊，沉著應對，處置迅速，使傷者迅速脫離生命危險。這得益于網點認真做好分支行每次應急演練。未來，民生銀行福州分行將堅持“服務大眾，情系民生”這一服務初心，深刻把握金融工作的政治性、人民性，全轄網點定期開展安全演練、公眾急救培訓，著力推動金融服務溫暖千家萬戶。