“青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉(xiāng)。”在民生銀行福州分行看來，服務(wù)好小微企業(yè)實(shí)際上就是踐行銀行社會責(zé)任，講好銀企合作共贏故事的生動體現(xiàn)。

都說民生銀行小微服務(wù)做得好，那么服務(wù)小微的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？每一個客戶都有自己的需求，在民生人眼中，標(biāo)準(zhǔn)就是，客戶有訴求問題實(shí)時要“接”，遇到業(yè)務(wù)難題及時要“轉(zhuǎn)”，承接問題限時要“辦”，只有健全屬于自己的服務(wù)體系，才能讓客戶感受到更方便、更舒心、更美好的體驗(yàn)。

惟以心相交，方成其久遠(yuǎn)，想要讓氣象萬千的小微景觀，濃縮在小微服務(wù)之中，只有將自己置身在的小微時代仰觀俯察、感同身受，架起民企相通之橋，鋪就心靈互通之路，才能真正成為客戶溝通的促進(jìn)者、企業(yè)成長的支持者、民生小微的守護(hù)者。

通過“小而拼”的服務(wù)精神

描繪勾勒小微新時代

小微企業(yè)最大的特點(diǎn)是規(guī)模小缺少適配金融服務(wù)，往往需求又比較急，如果沒有得到有效的服務(wù)，爭取來的商機(jī)稍縱即逝，在林和航看來，服務(wù)小微就要做到“小而精”。

今年7月，在南通從事輪胎行業(yè)的高先生，就遇到了一個這樣的難題，自己手里有一個新的合作項目馬上要簽合同，急需一個對公賬戶進(jìn)行收款，如何開戶？開戶的流程又有那些，對此高先生一無所知，就在一籌莫展的時候，高先生回想起自己在幾次業(yè)內(nèi)聚會上聽說過民生銀行服務(wù)小微這一塊做的好，抱著試一試的心態(tài)向朋友要來了鼓樓支行小微客戶經(jīng)理林和航的電話，林和航得知情況后，當(dāng)日便驅(qū)車往返70公里來到了南通，由于客戶材料完整，配合度高，第二天就完成了開戶，協(xié)助客戶拿下了合作項目。

“當(dāng)時，林經(jīng)理出現(xiàn)在我面前的時候，我都驚呆了，開戶是個小業(yè)務(wù)，萬萬沒想到民生銀行的服務(wù)效率也如此之高。”高先生表示。而在林和航心里，業(yè)務(wù)并沒有大小之分，民生人服務(wù)小微就是要做好細(xì)節(jié)工作，不僅要滿足客戶需求，也要備好業(yè)務(wù)“功課”，充分了解產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，了解國家政策，以便更好幫助客戶挖掘自己潛在需求。

做好細(xì)節(jié)小事或許短期內(nèi)不會顯示成效，可正如一滴水，可以折射太陽的光輝;一朵花，可以反映自然的美好。每一件大事的背后都是由小事累積而成的，而我們能做的就是在能奮斗的時候用盡全力，竭盡所能為客戶帶去更好的改變，努力成為更好的自己，是對自己也是對客戶最好的承諾。

打造“精而細(xì)”的服務(wù)機(jī)制

讓民生服務(wù)時刻在身邊

“只有采取更多惠民生、暖民心舉措，把小微事做到精做到細(xì)，才能著力解決好企業(yè)急難愁盼問題。”民生銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

不僅“接訴即辦”還“未訴先辦”，林和航在服務(wù)小微上有自己的一貫心得，今年11月，由于防控需求從事教育行業(yè)的林女士被滯留在了漳州，可手上的一筆貸款即將過期，需要完成面簽續(xù)貸，自己卻又忘記了服務(wù)密碼，人在異地，需求又急，林和航收到消息后，大膽嘗試了民生銀行新推出的遠(yuǎn)程面簽服務(wù)，在一來一往的努力下，終于幫助林女士完成了續(xù)貸授信。

無獨(dú)有偶，在福州11月的特殊事情，民生銀行福州臺江支行的小微客戶經(jīng)理許斌也用行動進(jìn)一步詮釋了，民生服務(wù)就在身邊的真諦，閩侯某機(jī)制砂客戶張先生一筆貸款到期了，為了還齊貸款，手上的流動資金資金出現(xiàn)了嚴(yán)重不足，在同業(yè)客戶的介紹下，他結(jié)識了許斌，在電話中了解完情況后，許斌當(dāng)天下午就到閩侯上街上門為客戶辦理抵押貸款，在3天的時間里就為客戶批復(fù)下了金額200多萬的款項，為客戶緩解了燃眉之急。

在民生人看來努力只能及格，拼命才能優(yōu)秀。用心用情把小微企業(yè)的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心大事”，在主動作為、主動服務(wù)上多下功夫，才能走到小微企業(yè)的心里。

速評

以“企業(yè)為中心”繪就民生小微發(fā)展底色

小微服務(wù)要流淌在企業(yè)的故事里。民生銀行福州分行不僅做好小微業(yè)務(wù)，也在細(xì)微處踐行著用心用情的民生情懷，福州臺江支行就展開過一系列“下午茶進(jìn)企”活動，定期為周邊企業(yè)送下午茶，還在疫情期間，在網(wǎng)點(diǎn)附近的防疫站，為防疫工作人員送下午茶進(jìn)行慰問。

在不同行業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)發(fā)展過程中的每一個難題，每一個向上需求，民生銀行福州分行都力求以精準(zhǔn)的切口和及時的反饋，為他們提供力所能及的幫助，從而撐起小微服務(wù)的每“一張網(wǎng)”，“繡”好每一針，“織”牢每根線，力求讓每一個企業(yè)主真真切切地感知到新時代民生人帶來的獲得感、幸福感與安全感。

（通訊員俞正林）

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