“養老是‘朝陽產業’社會需求在不斷擴大，服務要求也在不斷提高”公司成立于1998年，見證家政行業26年發展變化的濟南天工人力資源服務有限公司總經理田芙華感慨道。

近日，商務部等部門印發《促進家政服務業提質擴容2024年工作要點》，聚焦提高家政服務質量，實施家政服務質量提升“十大行動”。其中提出“持續推進養老和家政服務標準化專項行動。完善家政服務標準體系，建設標準化試點示范項目40個，強化家政服務標準實施應用”，“十大行動”還提出“深化家政信用體系建設行動。完善家政企業、服務人員信息檔案和信用記錄，推廣家政信用查，持續開展家政企業信用信息共享與公示”。

山東省商務廳“2024年全省商務工作要點”中提出“服務全省服務業大發展，強化家政信用體系建設，培樹誠信家政星級企業，舉辦誠信家政進社區惠民促消費、現代家政產業展等活動，推進家政市場循環供給，促進家政消費。”

家政服務行業是比較少見的供不應求的行業，而老年人照護是家政服務的一項重要工作。據商務部數據顯示，目前全國家政服務業從業人員有3000萬左右，實際需求超過5000萬，缺口較大。濟南天工人力資源服務有限公司，立足家庭，延伸社區，服務定位60歲以上老人，專業提供居家養老服務工作為重點。以“天工人是老年人的貼心人”為服務理念，在居家服務中分3類模式，有償服務：針對家庭收入比較可觀的老年人，服務事項按市場價收取服務費 ；低償服務：對家庭條件收入偏低的老年人，收取服務費比市場價優惠20%；無償服務：對高齡、失獨、特困老年人，免收取服務費提供服務。 在家政服務與社區養老服務工作中，實現了“雙創”的新模式--創新社區服務模式、創造社區服務文化;與相關部門聯合打造社區養老服務新模式，首創山東省社區養老服務模式--天工日間照料中心“時間銀行”服務項目。針對農村養老，建設農村幸福院，在老人助餐服務方面——推出“五點制”即老人出一點、企業讓一點、政府補一點、集體添一點、社會捐一點。目前天工公司職業養老護理員3758人。

高質量的家政服務離不開完善的信用體系支撐。在山東省商務廳的政策引導下天工公司積極加入“家政服務信用體系誠信平臺”，家政服務員實行“一卡通”。在田芙華看來“家政服務信用體系誠信平臺”給用戶提供了更便捷的服務，在家里打開手機就能看到自己家聘請的家政員的全部信息，增加了用戶對家政企業的信任度，提升了企業信譽度和整體價值;為家政員打造了“一卡一碼一平臺”，通過“一卡一碼一平臺”，匯集了家政員“五證”的全部內容，不用手持五證上崗，讓家政員“輕裝上陣”;用戶足不出戶，掃描家政員手中的二維碼，就能獲取家政員的全部信息，誠信平臺在家政服務業大數據、云計算的助推過程中，起到了精細化的作用。

提高家政服務質量，是當前促進家政行業高質量發展的迫切任務，是穩就業、促消費、惠民生的重要舉措。近年來,山東省商務廳圍繞惠民生促消費，積極推進我省家政服務業信用體系建設，努力營造家政行業放心消費環境，促進家政服務業提質擴容。記者從山東省商務廳了解到，目前全省正常經營的家政服務企業和業戶超過5000家，從業人員約43萬人，服務范圍涉及育嬰保育、月子護理、養老、病患陪護、衛生保潔、家庭烹飪等20多個門類200多個服務項目。

山東省商務廳深化“商務+服務”工作機制，舉辦“山東家政日”活動，開展家政信用知識競賽、宣傳誠信家政企業、展示家政服務標兵風采，激勵家政服務從業人員提升職業認同感、歸屬感和榮譽感。舉辦全省家政信用體系建設培訓班，對商務部家政服務信用信息平臺應用進行業務解析，持續加深企業對行業信用體系建設重大意義的認識和相關政策的認可度。“2024年下半年山東省商務廳將舉辦家政企業產業對接活動，提高家政服務質量，加強供需對接，促進家政消費，推進家政服務業提質擴容”山東省商務廳相關負責人說。

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