“養(yǎng)老是‘朝陽產(chǎn)業(yè)’社會(huì)需求在不斷擴(kuò)大，服務(wù)要求也在不斷提高”公司成立于1998年，見證家政行業(yè)26年發(fā)展變化的濟(jì)南天工人力資源服務(wù)有限公司總經(jīng)理田芙華感慨道。
近日，商務(wù)部等部門印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2024年工作要點(diǎn)》，聚焦提高家政服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施家政服務(wù)質(zhì)量提升“十大行動(dòng)”。其中提出“持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)。完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目40個(gè)，強(qiáng)化家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)用”，“十大行動(dòng)”還提出“深化家政信用體系建設(shè)行動(dòng)。完善家政企業(yè)、服務(wù)人員信息檔案和信用記錄，推廣家政信用查，持續(xù)開展家政企業(yè)信用信息共享與公示”。
山東省商務(wù)廳“2024年全省商務(wù)工作要點(diǎn)”中提出“服務(wù)全省服務(wù)業(yè)大發(fā)展，強(qiáng)化家政信用體系建設(shè)，培樹誠信家政星級(jí)企業(yè)，舉辦誠信家政進(jìn)社區(qū)惠民促消費(fèi)、現(xiàn)代家政產(chǎn)業(yè)展等活動(dòng)，推進(jìn)家政市場(chǎng)循環(huán)供給，促進(jìn)家政消費(fèi)。”
家政服務(wù)行業(yè)是比較少見的供不應(yīng)求的行業(yè)，而老年人照護(hù)是家政服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，目前全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員有3000萬左右，實(shí)際需求超過5000萬，缺口較大。濟(jì)南天工人力資源服務(wù)有限公司，立足家庭，延伸社區(qū)，服務(wù)定位60歲以上老人，專業(yè)提供居家養(yǎng)老服務(wù)工作為重點(diǎn)。以“天工人是老年人的貼心人”為服務(wù)理念，在居家服務(wù)中分3類模式，有償服務(wù)：針對(duì)家庭收入比較可觀的老年人，服務(wù)事項(xiàng)按市場(chǎng)價(jià)收取服務(wù)費(fèi) ；低償服務(wù)：對(duì)家庭條件收入偏低的老年人，收取服務(wù)費(fèi)比市場(chǎng)價(jià)優(yōu)惠20%；無償服務(wù)：對(duì)高齡、失獨(dú)、特困老年人，免收取服務(wù)費(fèi)提供服務(wù)。 在家政服務(wù)與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作中，實(shí)現(xiàn)了“雙創(chuàng)”的新模式--創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)模式、創(chuàng)造社區(qū)服務(wù)文化;與相關(guān)部門聯(lián)合打造社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)新模式，首創(chuàng)山東省社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式--天工日間照料中心“時(shí)間銀行”服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)農(nóng)村養(yǎng)老，建設(shè)農(nóng)村幸福院，在老人助餐服務(wù)方面——推出“五點(diǎn)制”即老人出一點(diǎn)、企業(yè)讓一點(diǎn)、政府補(bǔ)一點(diǎn)、集體添一點(diǎn)、社會(huì)捐一點(diǎn)。目前天工公司職業(yè)養(yǎng)老護(hù)理員3758人。
高質(zhì)量的家政服務(wù)離不開完善的信用體系支撐。在山東省商務(wù)廳的政策引導(dǎo)下天工公司積極加入“家政服務(wù)信用體系誠信平臺(tái)”，家政服務(wù)員實(shí)行“一卡通”。在田芙華看來“家政服務(wù)信用體系誠信平臺(tái)”給用戶提供了更便捷的服務(wù)，在家里打開手機(jī)就能看到自己家聘請(qǐng)的家政員的全部信息，增加了用戶對(duì)家政企業(yè)的信任度，提升了企業(yè)信譽(yù)度和整體價(jià)值;為家政員打造了“一卡一碼一平臺(tái)”，通過“一卡一碼一平臺(tái)”，匯集了家政員“五證”的全部內(nèi)容，不用手持五證上崗，讓家政員“輕裝上陣”;用戶足不出戶，掃描家政員手中的二維碼，就能獲取家政員的全部信息，誠信平臺(tái)在家政服務(wù)業(yè)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的助推過程中，起到了精細(xì)化的作用。
提高家政服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)前促進(jìn)家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的迫切任務(wù)，是穩(wěn)就業(yè)、促消費(fèi)、惠民生的重要舉措。近年來,山東省商務(wù)廳圍繞惠民生促消費(fèi)，積極推進(jìn)我省家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，努力營造家政行業(yè)放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。記者從山東省商務(wù)廳了解到，目前全省正常經(jīng)營的家政服務(wù)企業(yè)和業(yè)戶超過5000家，從業(yè)人員約43萬人，服務(wù)范圍涉及育嬰保育、月子護(hù)理、養(yǎng)老、病患陪護(hù)、衛(wèi)生保潔、家庭烹飪等20多個(gè)門類200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
山東省商務(wù)廳深化“商務(wù)+服務(wù)”工作機(jī)制，舉辦“山東家政日”活動(dòng)，開展家政信用知識(shí)競(jìng)賽、宣傳誠信家政企業(yè)、展示家政服務(wù)標(biāo)兵風(fēng)采，激勵(lì)家政服務(wù)從業(yè)人員提升職業(yè)認(rèn)同感、歸屬感和榮譽(yù)感。舉辦全省家政信用體系建設(shè)培訓(xùn)班，對(duì)商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)應(yīng)用進(jìn)行業(yè)務(wù)解析，持續(xù)加深企業(yè)對(duì)行業(yè)信用體系建設(shè)重大意義的認(rèn)識(shí)和相關(guān)政策的認(rèn)可度。“2024年下半年山東省商務(wù)廳將舉辦家政企業(yè)產(chǎn)業(yè)對(duì)接活動(dòng)，提高家政服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)供需對(duì)接，促進(jìn)家政消費(fèi)，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容”山東省商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
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