隨著金融市場的日益繁榮、金融產品和服務也日益豐富，消費者在使用金融服務過程中難免會遇到各種問題，此時，一些非法代理投訴機構往往打著“維權”的旗號，實則利用信息不對稱非法謀取利益。他們不僅無法有效解決問題，反而會讓消費者陷入更復雜的困境。當遭遇消費糾紛時，消費者可以通過以下渠道反饋:

1.銀行提供客服熱線、微信、手機 APP等咨詢投訴渠道，及時受理訴求;

2.如無法與金融機構協商解決，可以向北京秉正中心等行業調解組織申請居中調解;

3.如調解仍無法達成一致意見，還可以通過仲裁機構申請仲裁，或通過人民法院提起訴訟，最大限度保護消費者的合法權益。

在此，民生信用卡中心提醒廣大消費者:切勿輕信“代理投訴”機構，遇到問題保持理性、審慎的態度，通過合法、公正、透明的途徑維護自身合法權益。

（ 王信燦 俞正林）