維護消費者合法權益是金融企業(yè)的使命和責任。民生保險開業(yè)20年來,始終堅持“以用戶為中心”,引金融活水流向廣袤大地,持續(xù)為用戶打造優(yōu)質產品和品質服務的“高地”。在“315”國際消費者權益日來臨之際,民生人壽保險股份有限公司(以下簡稱“民生保險”)積極響應監(jiān)管要求,持續(xù)強化典型風險提示,充分發(fā)揮金融企業(yè)的引導普及作用,大力筑牢消費者權益保護工作第一道防線。民生保險在準確把握金融消費公平原則基礎之上,精準聚焦特殊群體權益保護,拓展延伸金融服務覆蓋范圍,全面開展“315”消費者權益保護宣傳周活動,為百姓守護美好生活。
行動315:廣泛普及金融保險知識,筑牢消費者權益“保護線”
線上普及金融保險知識,深化保險功能內涵
金融知識的普及是為百姓守護幸福的一盞“明燈”。民生保險努力做百姓身邊的“保險專家”,充分利用線上平臺,構筑保險消費知識宣傳陣地,充分發(fā)揮“民生保險”微信公眾號、媒體平臺、短視頻平臺等各類線上平臺渠道,開展形式多樣的線上教育宣傳活動。
大力宣傳普及保險的功能作用和保險產品服務種類,提升社會公眾運用保險管理風險的意識,幫助金融消費者了解各類保險產品或服務的業(yè)務模式、辦理渠道、重要內容、功能作用、相關風險,加強社會關注熱點、投訴反映焦點、防范非法集資、金融欺詐等教育宣傳,提高消費者風險防范及依法維權意識和能力。
強化重點群體權益保護,促進金融消費公平
為群眾辦實事,為百姓尤其是特殊群體撐起保險的“保護傘”是保險企業(yè)義不容辭的義務。對此,民生保險加大對老年人、殘障人士等特殊群體的權益保護,開設老年人綠色通道,現場輔助使用智能設備,設置現場接待窗口,切實解決特殊群體在金融領域運用智能設備方面的困難,提高特殊群體現場辦事效率;對于孤寡老人、行動不便的特殊群體,提供就近辦理服務或上門辦理服務,優(yōu)化流程、簡化手續(xù),使線下服務更適應重點特殊人群,不斷改善現場的服務體驗;對于在承保或理賠環(huán)節(jié)無法到辦理點進行現場簽字授權確認或案件調解的用戶,主動上門獲取簽字授權或上門調解,提供“零距離”上門服務。
線下聚焦社區(qū)服務,延伸金融數字化服務覆蓋范圍
保險進社區(qū),服務暖人心。民生保險利用公司線下網點資源開展消費者權益保護宣傳進社區(qū)活動,提高教育宣傳力度,通過擺放防范網絡詐騙、防范非法集資、反洗錢等宣傳展架,發(fā)放相關宣傳資料,向普通群眾宣傳消費者權益保護知識、保險承保知識、保險理賠知識,防范網絡詐騙、防范非法集資等犯罪行為的慣用手法以及反洗錢知識等內容。
活動期間,對于消費者咨詢問題進行了詳細解答,幫助消費者樹立正確的金融消費意識,并利用數字化技術拓展金融教育宣傳活動,提高消費者依法維權、理性維權的意識和能力,對消費者反映的難點、焦點問題溯源分析、答疑解惑、消除疑慮,增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。通過活動提高廣大消費者對于金融知識的了解和認識,增強廣大群眾的風險識別能力和自我保護意識。
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服務315:優(yōu)化增值服務體系,為消費者提供全方位服務
優(yōu)化豐富產品庫,實現服務多元化
民生保險一直秉持著“讓民生確定,為民生服務”的企業(yè)使命,建立了完善的產品體系,涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多種類型,根據用戶所處的生命周期階段,基于消費者利益提供合理的保險建議,公司保險規(guī)劃師通過豐富的產品庫,挑選合適的產品組合,并協(xié)助完成投保,滿足用戶全方位、全生命周期的保險保障需求。
與此同時,公司持續(xù)將重疾綠通產品覆蓋擴容,截至2022年底,重疾綠通助手服務已經涵蓋25款產品,服務超90萬名用戶,著重提高對用戶的服務質量,致力于守護用戶美好生活。
提升服務質量,優(yōu)化用戶體驗
民生保險恪守“以用戶為中心”的經營理念,致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務”,堅持以向善的力量溫暖用戶。同時,公司也秉持著“服務他人,精進自己”的服務理念,推出“非常6+1”快速理賠服務,并持續(xù)升級進一步推出 “小民立刻賠”服務理念,為用戶提供以“關懷慰問,協(xié)助指導,專業(yè)建議,賠款速達”為中心指導思想的特色理賠服務,致力于為用戶提供更快速、更便捷、更貼心的理賠服務。
創(chuàng)新打造VIP增值服務,消費者保障再升級
后疫情時代,消費者的保險保障意識提升,對保險的需求快速增長,同時需求呈現出個性化、差異化的特點。面對保險市場的需求變化,民生保險不斷思考和挖掘現階段群體對健康、生活等多方面的服務體驗需求,推出了“三個用戶層級、三類八項服務”VIP增值服務體系,貫穿用戶家庭全生命周期,為用戶提供尊貴專享、貼心周到的服務體驗。
民生保險VIP增值服務體系把關注點從個人轉變到家庭,從“健康管家、關愛使者、至臻禮遇”三大板塊項目貫穿用戶家庭全生命周期,部分服務對象可覆蓋至投保人父母、子女和配偶,為用戶提供更多與家人同時享受的專屬服務權益。
科技315:科技助服務再升級,不斷拓展消費者智能服務
科技助服務再升級,強化線上運營服務
擁抱科技,智創(chuàng)未來。民生保險強化線上運營服務,推動保全E化、電子回訪系統(tǒng)等數字化系統(tǒng)建設,積極探索并構建“區(qū)塊鏈”與“用戶購買行為”可回溯相結合的應用場景,并在公司自營網絡平臺,實現用戶購買行為追蹤及回溯的功能。
在探索大數據、人工智能的基礎上,公司全面推廣微信理賠服務,用戶可在微信端自助完成理賠申請,提交理賠材料,完成電子簽名,實現足不出戶即可完成理賠申請;同時對理賠材料進行簡化,用戶可隨時收到理賠報案、立案、結案、財務到賬等流程實時通知,實現理賠流程透明化,提高用戶滿意度。
保護用戶信息安全,推動信息風險防控能力再提升
信息安全權是金融消費者的基本權利。民生保險嚴格實施用戶信息授權管理,收集個人客戶信息時予以明示,嚴格按照用戶授權開展用戶信息使用。深入探索保險數字化底層技術體系,致力于在保護用戶的數據隱私性的基礎上,提供更高效的定制化數字保險服務,并進一步強化信息安全教育,常抓不懈,切實提升各級人員用戶信息安全保障的主動性和自覺性,保護消費者的信息安全權。
崢嶸20年,埋頭發(fā)展;崢嶸20年,堅定維護消費者權益;崢嶸20年,用心守護百姓安康和社會安定。開業(yè)于2003年的民生保險是非凡20年的見證者、參與者,與社會同振,與用戶共進。民生保險將繼續(xù)以“315”消費者權益保護宣傳周為契機,不斷創(chuàng)新服務模式,提高服務質量,以實際行動踐行“讓民生確定,為民生服務”的企業(yè)使命,堅定履行金融險企的社會責任,切實維護消費者合法權益。通過多形式、立體化做好金融宣傳教育普及工作,不斷暢通與用戶溝通的“橋梁”,傾聽用戶心聲,從而打造高品質服務新優(yōu)勢,進一步提升用戶滿意度,以高質量服務促進高質量發(fā)展,增強公司可持續(xù)發(fā)展的內驅動力。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
